民生银行济南建设路支行精心服务发明致胜体会
中新网山东新闻9月13日电(张頔)跟着移动互联网的不断展开,支行网点所承当的客户交互功用正越来越遭到新技术的冲击和检测。传统网点服务形式也需求立异展开,才能与当今客户需求、技术展开等相匹配。我国民生银行济南建设路支行作为民生银行济南分行着力打造的零售榜样支行,以服务促展开,尽力成为“老百姓交心的网点”。  立异事务处理形式,打造现代化服务环境  走进建设路支行的大门,智能现代的感觉扑面而来,与银行工作人员一起迎候客户的是一台名叫小“ONE”的智能机器人。它不仅能完结人机交互厅堂迎宾,还能够供给事务咨询,一起具有全场景功用,能够为客户供给非现金服务和长途银行服务。  除了智能机器人的装备,为进一步给客户供给愈加交心的服务环境,本着“以客户体会为中心”的规划理念,2016年10月建设路支行进行了全面的从头装饰。装饰后的厅堂运用各类智能设备,合理规划功用分区,完结了服务形式全新晋级,旨在为客户供给愈加便当的服务,提高客户体会。  “厅堂投放了机器人、归纳柜员机、CBANK、现金出纳机、整把取款机、收据受理机、回单打印机等智能设备,释放了货台人员走到厅堂,完结现代化设备与交心服务的完美符合。”支行担任人告诉记者。  记者在体会中发现,该行自助现金服务区设置的现金设备,打破了传统自助设备的存取现金额度约束,为客户供给更为全面的现金类服务,在曩昔或许花上几十分钟的存取大额现金事务,现在仅需几分钟便可轻松完结;在传统厅堂中,购买理财大多经过彻底开放式的网银机操作,不少客户关于隐私安全有些忧虑,该行新理财基金服务区则分红相对独立的空间,并装备自助PAD等电子设备,使客户能在愈加私密的环境里中打理资金,一起能够好像逛超市一般挑选所需金融产品,进行财物装备。  残疾人配有专属停车位,一键呼叫厅堂  就在记者采访时,厅堂里的服务司理接纳到了一条信息。她立刻走出门去,本来有一位坐轮椅的客户在家人的陪同下来到了网点,刚把车停入专用车位。  记者了解到,建设路支行在大厅门前设置了残疾人专属停车位,车位周围安装了呼叫系统,残疾人或其家族一下车,就能经过呼叫按钮告诉厅堂担任人。厅堂担任人迎出门后,帮助推着轮椅从无妨碍通道直接进入银行处理事务。  据支行担任人介绍,他们设置了专门的爱心窗口并指定专人担任,保证事务处理快速快捷、温馨关心。除了残疾人专属停车位之外,厅堂内还备有轮椅、儿童推车,关于因特别原因的确无法前往支行处理事务的客户能够供给上门服务。“最初咱们在规划这些服务设备时,心里想的是必定要把服务做到实处,乃至把自己作为残疾人来完善服务体会,所以就有了残疾人车位呼叫按钮这样的规划。”  在便民设备方面,厅堂还设置了缴费专区、公交卡充值、交通查询缴款设备,极大提高了支行周边居民的日子便当。依托这些便民设备,民生银行建设路支行活跃深化周边社区,做好服务延伸。他们打造社区支行“便民服务渠道”,让社区居民足不出户即可完结水、电、煤气、公交等缴费事务处理,满意代收快递、儿童保管等社区居民日子需求;实施延时错时服务,供给符合社区居民日子习惯的金融服务时限。  专属金融服务,完结全链条客户办理  建设路支行厅堂的中心方位设置了休闲文娱区,与传统的联排座椅等候区不同,该区域设置了多颜色、多形状的桌椅沙发,为客户带来了全新感觉。记者看到,休闲文娱区贴有“清凉夏天活动档期”,上面有摄生讲座、亲子游水、七夕甜点制造、月饼DIY等多种客户活动组织。  “咱们直接把第三季度要展开的活动悉数公布出来,能够让客户心里有数,及时参与感兴趣的活动。”支行担任人介绍,支行在不断立异非金融服务系统,以服务提高价值。比方经过树立贵宾客户专属活动系统,树立观影沙龙、健步走沙龙、烘焙沙龙等,开办财富讲堂、旅行户外活动、节日主题活动、生日会等,定时举行形式多样的贵宾客户专属活动,助力客户享用愈加五光十色的日子。  建设路支行还活跃探索客户服务新形式,从客户到访、新客登船到贵宾保护,树立起了标准化流程和服务系统,完结全链条客户办理。他们树立了客户分层分级保护机制,不同等级的客户装备对等专业等级的理财司理,进行一对一专属服务。由专属理财司理定时共享最新市场动态、产品信息,对客户财物装备进行确诊和主张,金融管家式的服务得到了贵宾客户的高度认可。(完)

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